Avis Clients Krefel

J'ai acheté un humidificateur en début de semaine. L'appareil ne me convient pas, le magasin refuse de le reprendre sous prétexte d'utilisation de l'eau. Service nul.
Le vendeur m'a demandé si le produit était emballé et en bon état et le prix que j'ai payé. Je ne vois pas le rapport avec le prix. Ensuite revient prétextant que l'appareil utilise de l'eau donc on ne peut pas le reprendre. Je ne vois rien à ce sujet sur les cgv. Quand on paye cher un appareil il n'y a pas de service adapté. Je ne reviendrai plus chez vous c'est clair

j'ai commander un gaufrier domo commander le 19/05/21,recu le gaufrier le 20/05/21,au magasin de Libramont, par téléphone, sympa, idem dans le magasin ca fait plusieurs année que je commande chez eux; pas de problème, si c'est de stock il le livre dans les délais assez rapidement s'il il faut le commander c'est idem

problème imprimante rentrée le 3/3/2021 imprimante reçue de réparation le 15/3/2021 a ma stupéfaction reçu une nouvelle imprimante et la garantie était valable jusqu'aux 15/5/2020 merci Krefel pour votre sérieux cela Krefel Waremme merci à Audrey en particulier encore grand merci a toutes l'équipe Krefel

Achat d 'un congélateur Bosch n° d 'article 11004085 , le 22/01/201 ,défaut de refroidissement constaté dès le lendemain de la mise en route , mise en alarme incessante. Contact en magasin , on nous dit qu 'il faut faire passer un technicien pour constater . Nous sommes d 'accord , le technicien passe le 17/02 !
( entretemps, le congélateur ne fonctionne pas normalement , température chute jusque -2 , perte du contenu qui n 'est plus consommable) le technicien réimplante le logiciel et ne peut faire que constater une panne aléatoire. Re magasin, qui envoie mail ,téléphone, mais rien ne bouge. Pas de solution de secours proposée , un échange est envisagé , mais pour quand ? 4 déplacements en magasin pour trouver la solution , et toujours rien . L 'appareil ne fonctionne toujours pas . le service après vente Krefel est déplorable , le seul point positif est la compréhension et gentillesse du personnel , mais cela ne suffit pas à trouver la solution. J 'ai vraiment le sentiment que Krefel n 'a cure des problèmes que je rencontre . Garantie légale, satisfaction du consommateur , image de marque de la chaine, sont apparemment des termes qui ont été effacés du dictionnaire. c'est déplorable.

Les avis lu jusqu'ici racontent assez bien le problème général : problèmes de livraison, manque de suivi total et service client très variable.
Acheté un article le lundi en choisissant l'option livraison à domicile à vélo le lendemain. Mercredi, sans nouvelle (et le site indiquait heure de livraison minuit...), j'appelle le service client (il faut s'accrocher pour être mis en communication d'ailleurs, minimum,15 minutes de perdues par appel en tout). On m'indique n'avoir aucune idée du souci et, assez gentiment, on me propose de relancer le service expédition.
Jeudi matin, je reçois un mail comme quoi mon article n'arrivera pas mercredi (hum). Mais surtout, la description de mon article est mauvaise (même type de produit mais + bas de gamme). Aucune autre code pour confirmer que l'article qui me sera livré sera le bon, je suis donc obligée d'appeler le service client à nouveau. Expérience plutôt désagréable, on confirme que la description de l'article est celle de l'article commandé (le site du fournisseur contredira ça facilement), j'ai vraiment l'impression de les ennuyer alors qu'il y a clairement une erreur dans leur base de données. Le service client me propose d'aller chercher cet article moi-même si je veux être sûre de le recevoir dans la semaine car elle ne voit toujours aucune mise à jour du lien de tracking. Malheureusement, plus de stock dans les 2 magasins les plus proches de chez moi d'après elle.
Plus tard, je vérifie sur le site et je vois l'inverse. Je rappelle (recomptez bien 15 minutes). A nouveau quelqu'un de gentil qui promet de s'organiser avec le magasin et de me rappeller, et de faire le nécessaire pour annuler la livraison. Dans l'après-midi, j'ai la confirmation. Fin d'après-midi, je reçois un mail de Bpost comme quoi ils vont livrer mon colis (assez étonnée en plus car je pensais me faire livrer par le vélo cargo de Krefel!). Le lien de tracking indique qu'il est toujours chez l'expéditeur mais, dans le doute, je les contacte pour confirmer que c'est bien annulé sinon je ne me déplace pas bien sûr (15 minutes...). Confirmé, 40 minutes de vélo sous la pluie plus tard, on a enfin l'article en question.
Vendredi matin, bpost sonne et livre un colis en bas de la porte (j'ai cru naïvement que c'était un autre colis mais c'était bien Krefel...).
Un mail avait déjà été envoyé à Krefel pour leur expliquer ceci. J'ai donc dû les recontacter pour demander une solution concernant ce deuxième article reçu (ainsi que proposer un dédommagement si je dois me déplacer à nouveau pour rendre cet article, comme offrir la garantie ou n'importe !). Par contre, hors de question que j'aille encore jusqu'au magasin pour leur erreur, je propose donc de recevoir un bon de retour si c'est la seule solution alternative.
On m'a répondu avec seulement l'image d'un bon de livraison (que je ne saurais imprimer chez moi, je n'ai pas d'imprimante + télétravail obligatoire donc pas accès à une) ! Je trouve ça inadmissible, on n'a même pas pris la peine d'écrire "Mvg" en entier ! Aucune excuse ou réponse convenable (ou même réponse textuelle du tout!), on s'attend juste à ce que je fasse la file chez Bpost pour encore MOI me bouger pour ce colis !
Je ne rendrai pas ce deuxième colis tant que je n'aurai pas de possibilité d'imprimer ce bon de retour. Dans l'idéal, j'attendrai aussi des excuses...
Petite touche ironique: dans les échanges de mails entre collaborateurs de Krefel, on retrouve une signature "Customer Happiness Team Member". Hum!
Aussi, ne vous fatiguez pas à me répondre d'envoyer un mail à mail.box@krefel, c'est donc déjà fait et on voit bien ce que vous en faites des mails envoyés initialement...

J'ai passé commande d'un téléphone en click & collect ce 4 décembre dernier, commande que j'ai voulu annuler dès le lendemain matin via le formulaire de contact, j'ai également envoyé en plus un email et ce, avant d'avoir confirmation 1h plus tard de l'arrivée du téléphone en magasin, vu l'affluence du moment j'ai attendu 1 semaine de recevoir une réponse puis je suis quand même allée prévenir le magasin de mon annulation, enfin n'ayant toujours pas de réponse après 2 semaines, commençant à m'inquiéter j'ai téléphoné au service client où il est vrai il m'a fallu 50 minutes pour parvenir à avoir quelqu'un (c'était le vendredi 18 décembre dernier), la dame m'a dit qu'elle allait relancer la procédure de remboursement, mais du mardi suivant (22 décembre) je recevais un mail me disant que mon téléphone allait être expédié au magasin choisi donc n'y comprenant rien je suis retournée en magasin où l'on m'a agréablement accueillie et aidée en me faisant savoir qu'ils avaient reçu confirmation de l'annulation de la commande la veille et qu'en fait le mail prêtait à confusion qu'il ne fallait m'en tenir qu'au titre "traitement de votre commande" pour dire qu'ils s'occupaient de l'annulation et le 23 décembre je recevais à la fois le mail attestant qu'ils allaient procéder au remboursement et je viens de voir à l'instant que le jour-même donc le 23 décembre j'avais l'argent sur mon compte donc être aussi rapide en cette période de rush chapeau et bravo à Krefel. J'enlève juste une étoile pour la difficulté de les avoir au téléphone à la centrale et parce que quand j'ai voulu téléphoner à mon magasin local on m'a mise en attente pendant 30 minutes pour me raccrocher au nez à la 30ème minute. Sinon tout est bien qui finit bien.

Bonjour l’équipe Unhapiness Customer,
Pour la seconde fois en 30 ans, je fais un achat chez Krefel. Une fois le mois passé et une fois aujourd’hui, les deux à Drogenbos par click and collect.
La première fois, les 4 personnes à l’entrée du magasin étaient plus occupés à rigoler entre elles qu’à s’occuper des clients. Je précise que je trouve la bonne humeur au travail très positive mais il faut rester professionnel. Bref.
Je commande et paie hier une poêle Tefal et une friteuse Domo, toutes deux « disponibles en vos stock et à retirer une heure après ».
Je reçois aujourd’hui à 11h10 un mail m’indiquant que la friteuse n’est plus disponible. A l’heure où je vous écris (13h30), elle est toujours pourtant mentionnée en stock sur le site…
A l’accueil aujourd’hui, 4 personnes à nouveau et pas d’attente : magnifique.
Je donne mon numéro de commande. On me donne la Tefal sans aucun ticket ou bon de livraison. Je demande le remboursement de ma friteuse. La dame me dit que je n’ai pas commandé de friteuse. Bien sûr que si. Alors c’est avec un autre numéro. Je donne mon numéro de commande, le même bien sûr.
Je lui montre mon mail de confirmation, elle prend mon téléphone (bravo le covid), teste une fois de plus le numéro de commande puis me dit qu’il n’est pas juste et qu’elle ne peut rien faire. Je commence à m’énerver, elle me dit « On va se calmer ! ». Elle appelle le responsable qui montre une friteuse qui n’est pas à mon nom. Pas un moment il ne s’adresse à moi ou ne me propose une alternative ou solution, j’étais prête à prendre une autre friteuse car j’en avais besoin aujourd’hui. Le responsable disparaît.
Et mon remboursement ? Il paraît que la centrale va me rembourser. Je demande comment. On me répond qu’ils ont mon adresse mail et sinon que je n’ai qu’à leur écrire…
Le covid rend les choses compliquées mais si Krefel n’assure pas ses engagements, il faut s’en excuser et pas accuser le client ni se conduire grossièrement avec lui. Et former le personnel aux relations clientèles et à l’utilisation de l’outil !
Tout ceci est vraiment inadmissible.
On prend toujours mes coordonnées pour déposer un avis mais pour émettre une plainte, bonne chance sur le site, vous recevez un mail automatique et c’est le parcours du combattant.
Service compris, vous disiez ?

Même plainte que les autres. Commandé vendredi pour être livré point bpost Samedi.
Lundi un email envoyé pour demander le suivi pas de réponse, mardi email envoyé pas de réponse.
Probablement comme les autres internautes ils vont dire que plus disponible et sera remboursé.
Vous n'est pas à l'hauteur de gérer e-commerce.
Il fallait mieux changer de métier.
PS: svp n'ecrivez pas une réponse copy/paste
Genre: désolé pour les mauvaise expérience ...bla bla bla et demander d'envoyer un email sur la quelle vous ne répondez quand même pas.
Trustpilot robot ne doit pas accepter le même réponse(copie et paste) plus que 2 fois. Copy paste n'est pas une réponse.

Service mediocre. Commandé vendredi pour livraison samedi - payé et puis silence radio! Service clientèle injoignable samedi (bien qu'indiqué sur leur site que dispo le samedi). Lundi je telephone, impossible de me donner le statut de ma commande. Je dois attendre, tracking sur leur site pas dispo. J'annule ma commande, aucune confirmation ecrite, pas d'info sur le remboursement. Seul reponse recu par Messenger (et oui il faut tt essayer) : ceci sera d'office pas livré chez vous.
Dernière fois que je commande chez eux. On comprends ts la situation avec le Covid mais un bon service a la clièntèle est un minimum, Covid ou non! Surtout que vous en faites la pub ...

Cafetière Senseo, de stock, commandée en ligne, payée immédiatement. Commande confirmée par courriel et enlèvement prévu au magasin d'Auderghem pour le lendemain. "Votre commande sera livrée avec retard"."Nous n'avons pas pu livrer votre commande à votre magasin et nous vous rembourserons"...
En fait, ma commande a été livrée au magasin d'Evere et sur la page du magasin d'Auderghem le numéro de téléphone mentionné est celui...d'Evere !
Très brouillon tout cela : je me suis présenté à Auderghem qui m'a envoyé à Evere, sur base du N° de téléphone mentionné dans le courriel, qui m'a conseillé d'attendre le remboursement, avant de venir chercher la cafetière le lendemain...
Le café est bon et la machine répond à mes attentes.
Mais mettez à jour les informations sur site, svp !

Sur le produit rien a dire , arrivé en bonne état et en parfaite fonction !
Mais alors le service en 24h laisser tomber ! Arrivé avec 1 semaine de retard voir plus si je téléphone pas , du appeler 3x avant d'avoir une réponse , aucun geste commercial de leur part! Même si demandé gentillement.. j'en avais besoin pour le boulot pour ça que j'avais choisi leur service mais plus jamais !

Bonjour,
EN 2016, j'ai acheté une machine à laver chez vous de marque samsung en pensant avoir un service sav convenable.
j'ai payé un garantie prolongée en pensant avoir une tranquilité en cas de problèmes, techniques.
aujourd'hui, ma machine à laver est en panne depuis un mois et personne ne vient la réparer.
On me basciule de service en service, de société en société et tout le monde se relandce la balle.
Samsung prétend qu'ils n'ont jamais reçu voyre demande de réparation, CE-REPair prétend également qu(ils n'ont pas reçu de demande de réparation de la part de SAMSUNG.
DE plus, Krefel me dit " ce n'est pas nous, c'est Samsung, à quoi bon avoir acheté chez vous.
Tout ce que je sais maintenant c'est qque c'est la dernière fois que j'achète un produit chez vous et que j'en ferais la pub qu'il faut de votre service.
vous avez réussi à m'énerver et étant abonné à test achat, je leur enverrai une petite histoire de cette machnine à laver.
mais néanmoins, j'aimerais en avoir pour mon argent et que cette machine soit remplacée iou réparé dans les plus brefs délais.
Merci